カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針

当社の基本方針

当社は成人式専門店として、全てのお客様に「人生の大切な節目、かけがえのない瞬間」である成人式を安心してお任せいただける場所でありたいと考えております。

その為にも、お客様のご意見・ご要望に対し真摯に耳を傾け、お客様お一人おひとりにご満足いただける接客応対・商品・サービスの提供と品質改善を常に心がけております。

同時に、従業員が安全かつ尊厳をもって業務に従事できる環境を守る事も、質の高いサービス提供を継続するために欠かせない重要な責務と考えております。

一方で、誠に残念ではございますが、ごく一部のお客様による当社従業員への人格を否定する発言・社会通念上不相当な要求があることも事実です。

つきましては、当社全従業員が安心安全に働く事ができ、お客様にも安心してご利用いただける環境を整える為に、厚生労働省のガイドラインに基づき、以下の行為につきましては社会通念上相当な範囲を超える行為として、カスタマーハラスメントに該当すると判断し、対応をお断り、またはサービス提供を中止する場合があることを明示いたします。

該当する主な行為

※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 契約内容・約款・事前説明の範囲を超えた過度な要求
• 「一生に一度だから」「高額を支払っているから」等を理由とした不合理な要求
• 担当スタッフ・美容スタッフ・着付スタッフ・カメラマン等個人を特定した威圧的な言動や交代の強要
• プラン範囲を超えた無料での追加撮影・撮り直し、不相当な返金・割引の要求
• 提供可能な範囲を超える着付・ヘアメイク技術の過剰・または理不尽な要求
• 長時間の拘束・同一内容の繰り返しや執拗な連絡・クレーム
• 契約締結後の一方的な条件変更や無償対応の要求
• 撮影・接客現場での大声・暴言や、威圧的言動。当社スタッフへの侮辱的発言。
• 当社従業員に心理的圧迫・畏縮・恐怖・罪悪感を与え、通常の接客や業務遂行が困難になる行為
• 特定スタッフの解雇・処罰の要求・個人情報の詮索等
• スタッフの写真・動画を無断でインターネット・SNSや口コミサイトへ投稿・公開する行為
• その他、円滑なサービス提供に支障をきたす行為

当社の対応について

上記の行為が確認された場合、当社は状況に応じ組織として、注意喚起、対応の中断、サービス提供の制限または中止、契約の解除、今後のお取引停止等の措置を講じることがございます。

また、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

悪質な場合は、民事手続きや刑事手続き等の法的措置を講じる場合がございます。